售后服务

      随着产品技术含量的日益提高,用户对产品的要求日益严格,服务工作也越来越成为企业发展的重要因素,为保证向用户提供优质的服务,为了充分发挥快速有效的服务优势,我公司根据多年实际经验,采用完善的三级互动售后服务工作体系。

服务体系

    市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展,我公司长期以来一直坚持的以用户为主的的服务方针,逐步形成一套服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验,确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行,现在简单介绍我们的售后服务工作体系:

公司用户服务部

1、人员组成:

公司用户服务部主要由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验,能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。

2、工作范围:

统一管理全公司售后服务工作,支持全省各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析;
如果我公司的服务部在工程现场需要人员、技术、或设备的支持,公司会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合,以保证提供及时、完善的服务工作。

用户服务部工作程序

1、建立完善的用户档案

当客户购机时,公司配合用户认真做好售后追踪,如购机单位、使用单位的详细资料(名称、地址、电话、邮编、联系人等),交到用户服务部输入电脑管理,建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。

2、健全用户保修卡

协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内,用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件;

3、保修期(具体参见质量保证期)

保修期自设备调试验收之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题,由我公司负责解决,所需费用均由我公司负责。

质保期后,如果用户需要,公司可以终生提供优惠的服务。

服务范围

1根据用户要求派安装指导人员现场指导安装;
2机组开机检测和机组调试;
3质保期内的机组维护、维修;
4质保期外的机组维护、维修;
5对客户关于机组所有问题的技术支持;

应急维修服务响应时间

1正常情况服务响应时间为  8小时(1个工作日);
2服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的时间;
维修服务准则
合同签订后同时编写该合同的专用用户手册,并制定维修服务准则,按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。

合理的收费标准

合同签订的同时与用户协商制定配件、维修服务收费准则,按照准则的内容为用户提供合理优惠的服务。
培训

1合同签订的同时与用户协商制订培训计划;
2设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训;
3设备安装、调试根据用户的实际要求在工程现场组织操作维护培训;
4开通专人负责服务热线,热线电话为: 0311-66698900,85880662随时对用户的突发要求进行紧急技术培训和支持。

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